眾所周知，微淘是以關系為核心的導購社區，商家可以通過微淘打造自運營陣地，通過內容來提升粉絲進店、商品成交及品牌變現能力。

在大環境的影響下，淘寶商家們對私域運營、粉絲經濟、會員營銷的關注度也在不斷飆升。其中，微淘是淘寶商家的一方自留地。如何在這里觸達、運營、轉化粉絲是需要持續探討的命題。3月31日，2020微淘線上溝通會在舉行，微淘負責人向秋宣布了微淘在產品端和運營端的全新升級。

升級后的微淘，將通過關注、上新、福利、直播、種草五大頻道，充分聚焦店鋪的私域觸達，并新增微淘上新日、微淘寵粉日兩大IP，通過月度集中性的上新和寵粉活動，助力粉絲經濟。

在淘內商家通過關系的運營，收獲了粉絲的關注度和購買力，為店鋪持續運營提供了穩定的基礎。通過數據發現，店鋪粉絲的購買金額是非粉絲的12倍，訂單數是8倍。商家除了在貨品端不斷迭代，在私域里對粉絲的維系也格外重要。

微淘在新的一年里，將著重發力粉絲運營戰場。全新聚焦在五大核心頻道：關注、上新、直播、種草、福利，更簡潔，更聚焦粉絲關系。 

微淘負責人向秋將店鋪向粉絲釋放的能量，稱為連接力。加入大商家自運營體系后，微淘將聯動專屬客服、粉絲群、會員等自運營渠道，加強兩者之間的連接感。

很多商家都希望看到短期內、爆發性的轉化效果，但事實上粉絲關系需要培養。商家可通過店鋪微淘的親密度模塊，對粉絲進行分層運營。潛粉成粉絲、新粉促下單、親密粉拉回購，不同層級的粉絲對應不同的權益和活動。分層將促進粉絲的一步步晉升，最大程度上挖掘各級粉絲的價值。

往年微淘會注重怎么做好內容，怎么提升內容質量，今年內容類型焦點也從上新、種草轉換到福利。會更聚焦商家端的運營，重視粉絲維護，提升粉絲感受。

直播的內容形式也是今年的重點，要讓更多的粉絲能夠通過微淘進入直播間。也可以通過直播預告、直播分享、再加工為視頻內容…延長直播內容的生命周期。

平臺IP活動微淘的上新日和寵粉日也給營銷提供了內容出口。蘭蔻店鋪負責人將粉絲劃為潛在粉絲、普通粉絲、親密粉絲。品牌會通過上新日、寵粉日等平臺級的活動，觸動潛在粉絲，用互動、福利的方式調動普通粉絲、親密粉絲們的購買積極性。

個性化的消費需求越來越多，聚集、小眾、活躍的粉絲們也推動了一個個圈層商家的崛起。作為粉絲活躍度高、粘性高的漢服圈層商家，漢尚華蓮沉淀有自己的私域內容玩法。

店鋪運營負責人介紹，漢尚華蓮的特色場景化視頻內容吸引著粉絲的眼球，大額券的福利玩法也帶動了粉絲的活躍成交；而分時間點發布不同內容，可以養成粉絲的習慣性閱讀提高互動率和轉化。

除了這部分活躍于淘寶，經常進入店鋪的粉絲，還有很大一部分店鋪會員客戶只會偶爾進店的，所以針對這部分客戶，在店鋪活動期間，商家要進行站外觸達提醒，目前使用最廣泛有效的方式就是-短信營銷。要怎樣才能最大化發揮其“低成本、高回報、強轉化”的優勢？一定要注意以下幾點：

1、短信內容：簡潔為主、優惠活動刺激
短信內容應盡量控制在70個字以內，讓客戶一眼就能了解到短信大致內容；

在優惠信息方面，這是吸引客戶的重點，無論短信寫得再好，缺少了這一點，客戶基本都是無感的，所以一定要突出活動優惠。

2、發送頻率：念念不忘，必有回響
發送頻率也是很重要的一點，一個月發一次，一周發一次，一天發一次，其中的效果都是不一樣的。

所謂“念念不忘，必有回響”，意思就是短信營銷可讓品牌長期保持曝光度，但如果太頻繁也會導致客戶產生厭惡情緒，一般建議是一個月兩到三條。

3、發送時間：提前發送，早中晚集中發
如果是大促活動信息，那么最好是提前1-3天進行推送，提醒客戶進店選購好自己喜歡的商品加購收藏。無論是活動消息，還是普通問候，短信都應該在早上、午餐、晚上三個空閑時間段進行發送。

其他工作時間客戶不但沒時間看，可能還會覺得打擾了他。這樣的效果是負面的。

4、細分客戶群體，優化營銷短信配置

店鋪內的會員群體有共性也有特性，商家依此可快速劃分店鋪會員人群，如價格敏感型客戶、高單價客戶、高價值客戶、活躍客戶、流失客戶等。

某服飾店在四月上新一批新品，因為新品價格較一般高、無評價的客觀因素，商家需要針對營銷的人群就應該是購買能力強的忠誠老客，篩選條件可以設為：高單價、近一年購買2次以上。

云短信CRM人群分組標簽維度

這就是精準營銷，找到精準的人群進行營銷才能起到更好的轉化效果，幫助商家打造新品爆款。