2020-04-02 11:52:00

今天小云就和大家來講一下雙11后的流量該如何承接、營銷活動要怎么策劃才能更好過渡到雙12！
雙11收尾工作
雙十一過后商家一般會延期做三天的返場活動，現在返場活動也完了，隨之而來的是一大波雙11的售后問題、雙11活動復盤等收尾工作，同時雙11后的日常營銷活動玩法策劃也要盡快落實了。
01 流量下降
相比雙11當天，雙十一過后無論是進店流量還是收藏加購、轉化率都會有明顯的下降，這是正常的。雙11過后市場會進入到一個飽和期，整個電商行業的趨勢都是如此。大家的東西都在雙11買完了，短時間內都沒有什么購買需求了，逛淘寶選寶貝的頻率自然就下降了。
但即使如此，店鋪該做的推廣還是同樣要做的。雙11過去，各類付費流量的價格會下降不少，保持整體的推廣占比及限額不變繼續投放，能以較少的費用獲取更多的流量。即使這些流量在現在不轉化，客戶看到收藏加購也可能在后期實現轉化。
02 數據復盤與總結
雙十一過后，就要馬上對店鋪雙十一的數據進行一個總結復盤，比如各個引流渠道投入費用、流量結構、整體ROI、貨品結構、購買人群以及雙十一當天銷售額等。通過這些數據分析店鋪在哪一方面有亮點以及不足，并且記錄好，因為這時候對活動期間的印象最深刻，也最能清晰地了解到大促期間存在的問題，以便在下一次大促活動時能夠放大優勢，避免不足。
如果有 CRM 計劃，可以通過 CRM 計劃對活動效果進行復盤分析，從活動節奏、CRM預算、活動利益點、篩選人群的客戶范圍、營銷轉化成交5個方面進行數據對比。 
活動節奏上，整體會員營銷活動節奏和店鋪平臺節奏是否吻合，不吻合的話分析時間節點，下回做調整；
CRM預算上，實際的預算是否覆蓋了預期內的全部人群，如果比預期覆蓋的人群多，是不是實現多重觸達用戶了？如果比預期覆蓋的人群少，是不是精準客戶都覆蓋到了，這些都是需要再復盤中思考的問題。
活動利益點上，雙11針對不同人群給不同的利益點，利益點是否給到位，如果沒有給到位，下次怎么進行優化。
篩選人群的客戶范圍上，篩選條件是否合理，人群是否精準，人群容量過大還是過?。?br /> 營銷轉化成交上，重點關注不同人群、不同利益點引導成交轉化的數據，找出店鋪客戶最受用的文案利益點，并對高貢獻客戶群體后續進行重點維護。
03 訂單關懷和售后
雙11大量訂單帶來的售后問題是商家頭疼和苦惱的，一不小心可能就會給店鋪動態評分造成負面影響，動態評分的下降會直接導致店鋪流量減少，進而導致隱形降權，流量大量減少。因此在雙11大促活動結束之，店鋪動態評分的維護是必不可少也是極為重要的。我們可以從兩方面入手，一是適當的訂單關懷，二是完善的售后服務。
（1）訂單關懷
指的是通過短信發送方式對買家進行關懷，因為雙11的訂單大，倉庫發貨、物流運輸都有很大的壓力，部分商品發貨或運送不夠快，商家通過短信發送給予買家貼心關懷，提高成交量，減少拒簽，增加用戶粘性，增加好評率及回款速度。 
（2） 由于賣家原因產生的退貨問題
如果是因為賣家自身原因，比如發錯貨，產品有瑕疵等等問題造成消費者退貨。這個時候，一定要耐心的和消費者去解釋，去道歉，然后通過送一些小禮物或者是價格大幅讓利，來安撫消費者，防止出現差評的狀況。基本的原則就是盡最大的可能避免消費者的不滿意狀態，更要避免淘寶小二的介入。
（3）客戶自身原因產生的退貨問題
由于很多人會在雙11買一些自己實際上并不需要的東西，所以雙11結束之后，退貨的會比較多。大促之后的退貨主要原因就是不喜歡，沒有達到滿意度從而覺得不需要。
所以在出現退貨的時候，一定要跟買家進行溝通，了解具體的退貨原因是什么。如果是不喜歡，其實是比較好解決的，比如顏色不喜歡等等，因為店鋪中還有別的寶貝，可以通過給消費者一些好處，讓消費者換貨而不是退貨。并且最好能溝通到不需要在淘寶上操作，直接給換。
 
解決好店鋪退貨換貨問題，避免店鋪出現中差評，爭取“零差評”，給客戶一個舒服的購物體驗，這樣既能穩定住店鋪的動態評分，又能挽留住客戶，把新客戶轉化為老客戶，老客戶轉化為忠實客戶。解決好雙11大促帶來的售后問題，維持好店鋪形象，進而保持店鋪以后的銷量不受損。
雙12前的店鋪工作重點
雙十一過去，距離雙十二就只剩下一個月的時間了。無論是喜悅還是難過，我們一定不能沉浸在雙十一的情緒中，而是要抓緊時間馬上開始雙十二入會部署。
01分會場報名
雙十二主會場無需賣家報名，將通過分會場以賣家“賽馬”的方式選取最優秀的賣家入圍。如果想要報名其他分會場，可留意以下報名時間。
雙12分會場報名時間：
2019年10月23日10:00:00-11月21日23:59:59；
雙十二分會場報名結果審核截止時間：
2019年11月21日23:59:59；
淘寶雙十二活動預熱時間：
2019年12月1日00:00:00-12月11日23:59:59；
淘寶雙十二正式活動時間：
2019年12月12日00:00:00-12月12日23:59:59。
報名鏈接：https://yingxiao.taobao.com/
02商品調整
（1）熱賣款補貨
經過雙11之后，店鋪的熱賣款、爆款已經賣得差不多，甚至有可能斷貨，黑馬款式這時候也跑了出來，為了雙12不斷流，能起到很好的爆發效果。一定要及時對這些款式進行全面分析，用數據和行業趨勢來找出店鋪客戶群體偏好的寶貝類型，再決定是否要補貨，補貨量要定多少。
（2）智能關聯銷售，優化關聯寶貝
雙11后要持續監測店鋪商品流量，拿服飾類目來說，對于斷色斷碼比較嚴重的高引流款寶貝，一定要設置關聯銷售，優化關聯寶貝推薦，減少流量流失。
1）切記盲目加入過多的關聯商品，數量建議在4-5款
2）根據買家們的購買習慣，來進行關聯搭配
3）搭配原則
l 功能相關的商品搭配減價
l 高單價商品搭配低商價產品
l 買二送一或者搭配包郵
l 提煉關聯搭配主題，與買家產生情感共鳴
03重視老客戶營銷，優化維護渠道
老客戶對于價格的敏感度往往不及新用戶，當大促過后明知道價格已不在那么優化，處于購買需求的驅動還是會到店繼續購買。賣家平時多做好短信營銷、微淘維護，對于提高店鋪在老客戶面前的曝光率也是幫助很大的，平時上新時先向老客戶發放優惠券，加深老客戶對店鋪的好感度。
 
老客戶對于店鋪也會更加信賴，他們更加愿意花時間來看一家自己曾經購買過寶貝的店鋪的首頁和詳情頁，因此維護好老客戶也是提高店鋪訪問深度的最好的一個辦法。
對于店鋪來說，讓買家多停留的時間，也就是訪問深度。每個顧客在店鋪內訪問的頁面數量，用數據表示，就是PV與UV之間的比值（PV/UV），它直接反饋你的店鋪粘性及健康度。
l 做好短信營銷，推送店鋪的最新活動
l 進行微淘維護，提高店鋪在老客戶面前的曝光率
l 設置會員特權，給予老客戶專屬福利
04上架新產品
雙11大促結束之后，可以適當的安排一些上新，為店鋪增加一些新鮮血液，也可以為雙12做一些準備。多上架一些新產品，多一些新鮮血液，能更好地刺激消費。
 
在雙11結束后的這一段時間內，做好售后問題，關注物流動態，安撫因為發貨延遲，缺貨等有情緒的客戶，給客戶良好的購物體驗，做好產品的評價管理，讓店鋪動態評分穩定住，不要下滑，同時注重老客維護，提高會員粘性，抓住機會引新，為接下來的雙12大促活動引流蓄水！