2020-04-02 15:18:45

這是今年雙11的第一場官宣活動，你是不是覺得有點猝不及防？618剛過去沒多久，雙11就來了？
醒醒啊，我的運營大大們。9月份就要報名雙11了，現在要逐漸進入備戰狀態啦！
下面先讓小云來為你介紹下這次啟動會的重點內容吧！
 
阿里巴巴營銷平臺總經理 家洛
“雙11是品牌全年增長最重要的機會，貓晚則是品牌影響消費者的高光時刻。”天貓雙11全球狂歡節總指揮劉博（家洛）表示。他相信，今年的貓晚一定能夠創造訪問用戶和交易額的新紀錄。
01四大策略帶動品效齊輝
今年的貓晚營銷亮點扎堆，升級玩法頗多。通過借力貓晚IP，幫助品牌打通營銷脈絡，這無疑是貓晚營銷的核心策略和價值所在，而媒體聚合、人群破圈、粉絲經濟、數據賦能等這幾項舉措成為實現品效齊輝的四把利刃。
 
阿里媽媽總經理薛思源
02關注下沉市場，利用直播帶貨
今年晚會增設公益環節，參與演出的明星將為全國貧困縣的農副產品“代言”，通過直播帶貨實現“精準扶貧”。“我希望這不僅是一臺狂歡的視覺盛宴，更是一臺有社會責任感的晚會。”藺志強表示。
 
03商業價值持續攀升，超級IP鑄就三大突破
從一開始，貓晚就不是一場“成績的宣言”或單純的“粉絲大會”，而被賦予了更加積極、深刻的涵義。
隨著內容品質的進步和積淀，貓晚IP的分量和影響力也越來越重，商業價值尤其是品牌影響力、流量拉動力、效果轉化力這三大方面不斷攀升。
 
阿里媽媽總裁張憶芬
“貓晚高轉化率的背后，實際上是消費者與品牌之間情感認同的形成。”阿里媽媽總裁張憶芬表示。數據顯示，去年有超過2.4億人觀看了貓晚直播。56%參與互動的用戶在觀看直播時，通過點擊優酷推送的天貓商家信息，直接參與了天貓雙11狂歡節。
（娛樂時間~）
超級晚會，藝術和商業完美融合
本屆貓晚主題為“與世界共贏”,由優酷、浙江衛視聯手打造，將于11月10日在浙江衛視、東方衛視、優酷及全球十余家海外電視臺同步直播。在今年的貓晚上，《這就是街舞》隊長將與來自《王牌對王牌》的“王牌家族”上演最強綜藝對撞。此外，兩代偶像團體、中外超級巨星、潮流icon也將超時空同臺！F4有望合體出席，激動不激動！
 
《這就是街舞》隊長 吳建豪
 
（娛樂時間結束，我們回到工作狀態）
貓晚無疑是大商家的有利展示平臺之一，但是雙11是屬于所有人的狂歡，我們這些腰部及以下的商家要怎樣做才能獲取更多流量，提高轉化呢？在7/8月份這個時間點，建議運營大大們可以著力注重新品打造和會員維護兩個方面的。
新品打造
為什么新品打造這么重要？
1帶動全店自然流量
通過打造高人氣單品，能夠獲取更多系統自然搜索流量，吸引更多新人進店選購；大促期間商品排名也會靠前，增加曝光機會。
2帶動全店自然流量
周期性上新可以保持店鋪的活性，避免被降權；同時拓寬全店商品豐富度，給消費者提供更多選擇。
舉個例子：
拿服飾類目來說，現在是盛夏時期，熱賣的產品肯定是短袖短褲類的，但是有遠見的商家，已經開始上架早秋類產品，并在9月的時候開始逐步上架冬季產品，因為雙11的時候北方已經進入冬天，南方也是深秋時節了。
所以現在開始打造新品，制定相應的新品策略，按照成長期-爆發期-成熟期-衰退期來看，雙11預售期（10月20日左右）應該是產品的成熟期才對，這時候產品積累了一定的銷量和買家秀，能更大程度地引流促轉化，加購收藏成交。
會員維護
保持穩定良好的會員關系維護，不但能保證店鋪產品的復購率，還能在大促期間產生很好的爆發效果。
1微淘
商家最常用的一個維護渠道，因為微淘的內容多樣化，如果去配合系統或第三方工具就可以使玩法更豐富，而且可以直接與買家互動，操作簡單，適合所有賣家來操作。
 
2淘寶群
可以在群里更直接和店鋪的老客戶進行溝通交流，店鋪的一些優惠也是可以能夠告知在群里的，可以給店鋪帶來不錯的轉化效果。
群門檻設置：
根據本店的會員分層，設置指定人群的群門檻，如普通會員群、高級會員群、VIP群、至尊VIP群等
群內運營：
根據不同會員等級，給到不同優惠讓利，或提供不同服務；如，至尊VIP85折、VIP9折等，或在群內提供不同額度的優惠券供其領取等
3直播
直播能加強粉絲對商家的信任度，能更直觀、具象地感受到產品的各方面；電商平臺對直播的重視度越來越高，流量資源也有偏向，所以定期開展直播，不但能與店鋪粉絲會員保持良好互動，還能獲得更多官方分配流量，吸引大量新粉。
 
 
4 CRM運營
CRM運營不僅是指大促間的營銷，而是一個長期持續性的維護工作。從會員購物關懷、場景關懷，到智能營銷、高級營銷每一流程都與店鋪會員保持互動。
 
不同的營銷節點，應該根據店鋪活動對會員進行不同的營銷動作。也可以根據店鋪會員特性，年齡、地區、客單、購買時間、購買次數等，把老客戶劃分的更仔細，進行精準營銷。
 
 
5售后卡片
售后卡片不但是給買家一個售后保障，提高店鋪服務質量；還能提高會員的品牌認知度，在卡片上加上幾句品牌寄語，有調性又不從眾；還能加上群聊或公眾號二維碼，便于后續維護。
 
6電話溝通
這個適用于店鋪高價值客戶，如忠誠度較高或客單價較高的會員。因為電話溝通的效率相對較低，比較費時費力，但是在電話溝通逐步減退的這個時代，能夠和買家更為直接的去溝通，讓買家聽到真誠的聲音，還是很能打動他們的。